Espacio, la tercera palanca estratégica del Revenue Management

Como sabemos el Revenue Management puede ser aplicado en todas aquellas industrias que poseen una determinada capacidad fija, su inventario es perecedero y, además, tienen altos costes fijos y bajos costes variables.

Kimes y Chase (1998) determinaron que las empresas que aplican el Revenue Management tienen dos palancas estratégicas a su disposición; una es la duración y la otra el precio. Más adelante y fruto tanto de la labor investigadora como de la propia realidad de la industria han añadido una tercera, la gestión del espacio.

Porque el espacio es el principal producto que se vende en la mayoría de compañías que utilizan el Revenue Management. Y es que a la hora de decidir cómo maximizar el uso de su capacidad fija, se deben tener en cuenta cinco aspectos:

Optimización de sitios Web para el sector turístico. SEO on-page

Cuando tratamos de posicionar nuestra Web hemos de tener en cuenta no sólo las acciones que nosotros podemos realizar en la página a nivel técnico -on page- y que, por lo general, habrán de enfocarse en facilitarle el trabajo a los buscadores –Google, Bing, Yahoo– en la indexación de las diferentes páginas que conforman los sitios Web, sino también en aquellas que ocurren fuera del sitio Web en cuestión -off page- pero que también influyen en los resultados ofrecidos por dichos buscadores cuando un usuario busca activamente los productos y servicios que ofrecemos.

Impacto de los Social Media en el rendimiento de las empresas turísticas

En Canarias eTourism siempre estamos pendientes de las últimas novedades en la industria turística tanto en lo relativo a la práctica profesional como académica y que atañen a los temas que son nuestro leitmotiv. En tal sentido, el pasado mes de Noviembre el profesor de la Cornell School of Hotel Administration, el Dr. Chris Andersson, ha publicado un más que interesante y novedoso trabajo de investigación acerca del impacto de los Social Media en los resultados económicos de las empresas de alojamiento. 

Métricas en Social Media. La tasa de conversación, amplificación, aplauso y valor económico

Hace ya algún tiempo siguiendo a alguna @sorprendida por Twitter me topé de nuevo con el Blog de Avinash Kaushik que, he de reconocerlo, llevaba algún tiempo sin visitar. Como quiera que fuera, hacía ya tiempo que queríamos tratar aquí en el blog de Canarias eTourism el tema de las métricas en Social Media y lo cierto es que este post de Avinash nos ha inspirado para ello. De su interesante lectura se extrae importante información acerca de las últimas tendencias en la medición de los resultados de la presencia de las marcas en los medios sociales. Pero lo más importante, Avinash dixit, no es lo grande que sea el número de followers, amigos o contactos en cualquiera de las redes en las que una organización pueda estar presente. Lo más importante es lo que ocurre tras la publicación de un post o un  tweet… según el caso, las reacciones a dichos mensajes por parte de nuestro público potencial.

Cómo atraer más clientes con Facebook

Antes de lanzar una campaña en Facebook es deseable trazar un plan que recoja nuestros objetivos específicos con respecto a dicha campaña. Se pueden tener varios objetivos como por ejemplo, incrementar el alcance de tu Página en Facebook, llegar a nuevos clientes, generar negocio o informar a tu público objetivo sobre promociones específicas u ofertas.

Analítica Web para empresas turísticas

Una de las principales ventajas de realizar campañas de marketing online es que no existe ningún medio de comunicación que nos permita hacer un seguimiento de la difusión de nuestros mensajes como podemos tener con Internet. La analítica Web es fundamental para poder identificar las acciones que nos permiten distribuir mejor nuestros productos y servicios a través de la red y, de ese modo, ser capaces de asignar nuestros recursos a aquellas que mejor ROI nos proporcionen. Si bien existen varias herramientas para cumplir este cometido no cabe duda que Google Analytics es una de las más fiables y potentes. 

Revenue Management y Social CRM

Será pacífico colegir entre los entendidos en la materia que, históricamente, el Revenue Management se ha centrado principalmente en fijar las tarifas a cobrar por los distintos tipos de alojamiento basándose en previsiones de la demanda –forecasting– y tratando de optimizar la situación más conveniente para el establecimiento según la tasa de ocupación y el precio a pagar para un día determinado. Sin embargo, más recientemente, la práctica del Revenue Management ha comenzado a evolucionar desde esa orientación meramente táctica hacia un papel más estratégico dentro de las empresas de alojamiento, de tal manera que se implica en el Marketing del establecimiento o grupo de establecimientos, las ventas o, inclusive, la gestión de los canales de distribución.

Anuncios en la Red de Display de Google para el sector turístico

Establecer una campaña de anuncios a través de Google Adwords, el programa de publicidad online de Google, es una estupenda manera de permitir que nuestros anuncios se muestren a los usuarios en el momento exacto en el que están más interesados en los productos y servicios que ofrecemos. Con Google Adwords tenemos la capacidad de establecer eficazmente no sólo dónde y a quién se le mostrarán nuestros anuncios sino que además podemos, gracias a la combinación con el uso de Google Analytics, ser capaces de establecer los segmentos y el presupuesto que mejor optimice nuestra inversión publicitaria.

Para asegurar que nuestros anuncios online generan el mejor ROI posible es muy importante que la campaña sea diseñada correctamente considerando todas las opciones presentes en la plataforma, que son muchas y variadas. Y es que Google Adwords no son sólo los anuncios de texto que aparecen en los resultados de búsqueda sino que gracias a la denominada  Red de Display -miles de sitios web entre los cuales brilla con luz propia YouTube que permiten que Google coloque sus anuncios en los espacios previamente habilitados para ello-  es posible ubicar anuncios que contengan imágenes, animaciones en Flash/Gif, vídeos e incluso anuncios de Rich Media que garantizan un alto impacto entre los usuarios.

Importancia de los blogs para establecimientos alojativos

Sin lugar a dudas, desarrollar un blog es una de las decisiones más inteligentes que cualquier establecimiento alojativo, ya sea este un hotel, apartahotel o un complejo de apartamentos turísticos, puede llevar a cabo para mejorar su posicionamiento en Internet. Y es que muchas de las decisiones de compra son tomadas tras una búsqueda de información por parte del viajero prospectivo utilizando la Web. Aparecer entre los primeros resultados de búsqueda para las consultas realizadas a cualquiera de los motores de búsqueda que guarden relación con el producto o servicio que ofrecemos es fundamental de cara a obtener éxito en nuestra estrategia online.

SEO para empresas turísticas; uso de fragmentos enriquecidos

Como ya sabemos, los diferentes motores de búsqueda (Google, Bing, Yahoo…) tratan de ofrecer siempre los resultados de búsqueda de mayor utilidad para cada consulta que se les hace. Por tal motivo, cuanta mayor información contenga el fragmento de contenido que el resultado de búsqueda muestre al usuario más se le facilitará la tarea a este para decidir si esa página o URL en concreto pudiera ser relevante para su búsqueda o no. Gracias al uso de los fragmentos enriquecidos podemos etiquetar el contenido de nuestra Web para proporcionarle información extra al motor de búsqueda. Aunque esta acción en sí misma no mejora la posición que ocupemos en los resultados naturales de búsqueda, es ciertamente interesante hacer uso de ella porque le podemos indicar al buscador que somos, por ejemplo, un restaurante o un hotel, nuestros precios, la dirección física del local e incluso las críticas u opiniones que han sido generadas por usuarios que han utilizado nuestros servicios en el pasado.