Impacto de los Social Media en el rendimiento de las empresas turísticas

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En Canarias eTourism siempre estamos pendientes de las últimas novedades en la industria turística tanto en lo relativo a la práctica profesional como académica y que atañen a los temas que son nuestro leitmotiv. En tal sentido, el pasado mes de Noviembre el profesor de la Cornell School of Hotel Administration, el Dr. Chris Andersson, ha publicado un más que interesante y novedoso trabajo de investigación acerca del impacto de los Social Media en los resultados económicos de las empresas de alojamientoMás

Analítica Web para empresas turísticas

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Una de las principales ventajas de realizar campañas de marketing online es que no existe ningún medio de comunicación que nos permita hacer un seguimiento de la difusión de nuestros mensajes como podemos tener con Internet. La analítica Web es fundamental para poder identificar las acciones que nos permiten distribuir mejor nuestros productos y servicios a través de la red y, de ese modo, ser capaces de asignar nuestros recursos a aquellas que mejor ROI nos proporcionen. Si bien existen varias herramientas para cumplir este cometido no cabe duda que Google Analytics es una de las más fiables y potentes.  Más

Revenue Management y Social CRM

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Será pacífico colegir entre los entendidos en la materia que, históricamente, el Revenue Management se ha centrado principalmente en fijar las tarifas a cobrar por los distintos tipos de alojamiento basándose en previsiones de la demandaforecasting– y tratando de optimizar la situación más conveniente para el establecimiento según la tasa de ocupación y el precio a pagar para un día determinado. Sin embargo, más recientemente, la práctica del Revenue Management ha comenzado a evolucionar desde esa orientación meramente táctica hacia un papel más estratégico dentro de las empresas de alojamiento, de tal manera que se implica en el Marketing del establecimiento o grupo de establecimientos, las ventas o, inclusive, la gestión de los canales de distribución.

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Anuncios en la Red de Display de Google para el sector turístico

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Establecer una campaña de anuncios a través de Google Adwords, el programa de publicidad online de Google, es una estupenda manera de permitir que nuestros anuncios se muestren a los usuarios en el momento exacto en el que están más interesados en los productos y servicios que ofrecemos. Con Google Adwords tenemos la capacidad de establecer eficazmente no sólo dónde y a quién se le mostrarán nuestros anuncios sino que además podemos, gracias a la combinación con el uso de Google Analytics, ser capaces de establecer los segmentos y el presupuesto que mejor optimice nuestra inversión publicitaria.

Para asegurar que nuestros anuncios online generan el mejor ROI posible es muy importante que la campaña sea diseñada correctamente considerando todas las opciones presentes en la plataforma, que son muchas y variadas. Y es que Google Adwords no son sólo los anuncios de texto que aparecen en los resultados de búsqueda sino que gracias a la denominada  Red de Display -miles de sitios web entre los cuales brilla con luz propia YouTube que permiten que Google coloque sus anuncios en los espacios previamente habilitados para ello-  es posible ubicar anuncios que contengan imágenes, animaciones en Flash/Gif, vídeos e incluso anuncios de Rich Media que garantizan un alto impacto entre los usuarios. Más

Importancia de los blogs para establecimientos alojativos

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Sin lugar a dudas, desarrollar un blog es una de las decisiones más inteligentes que cualquier establecimiento alojativo, ya sea este un hotelapartahotel o un complejo de apartamentos turísticos, puede llevar a cabo para mejorar su posicionamiento en Internet. Y es que muchas de las decisiones de compra son tomadas tras una búsqueda de información por parte del viajero prospectivo utilizando la Web. Aparecer entre los primeros resultados de búsqueda para las consultas realizadas a cualquiera de los motores de búsqueda que guarden relación con el producto o servicio que ofrecemos es fundamental de cara a obtener éxito en nuestra estrategia online. Más

Hoteles en Facebook; midiendo el compromiso

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Hasta hace relativamente poco tiempo los departamentos comerciales de muchos hoteles y establecimientos turísticos han utilizado Facebook como una herramienta óptima para que sus seguidores se convirtieran en “embajadores de la marca” a través de esta plataforma. Sin embargo, en muchas ocasiones las únicas métricas que se han considerado como KPIs (Key Performance Indicators) han sido el número de fans que atesoraba su Página de Empresa o el número de “me gusta” recibido a sus actualizaciones de estado. Es evidente que resultará más importante frente a estos fríos datos cuantitativos el nivel de compromiso que estos fans muestran hacia nuestra marca. Su capacidad para actuar como prescriptores de nuestra propiedad frente a su red de primer grado parece a todas luces un parámetro mucho más útil a la hora de conocer si nuestros esfuerzos en este canal son susceptibles de materializarse en negocio real que los anteriormente mencionados. Más

Social CRM en la industria turística

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Por Social CRM conocemos a una estrategia de negocio que es implementada a través de la conjunción de una serie de tecnologías que son capaces de integrar a los consumidores que hacen uso de los Social Media para hablar sobre una determinada organización dentro de la estrategia global de CRM (Customer Relationship Management) que dicha organización esté desarrollando. De tal modo, se trataría de aprovechar la monitorización de la actividad en medios sociales de nuestros clientes para incluir la información que sea considerada relevante en nuestras bases de datos. En última instancia el tratamiento de dicha información habrá de conducir a una mayor inteligencia competitiva de la organización gracias al mayor conocimiento de los distintos segmentos de clientes y de sus preferencias lo cual mejorará nuestros servicios y, consecuentemente, nuestros resultados económicos. Más

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