Cómo atraer más clientes con Facebook

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Antes de lanzar una campaña en Facebook es deseable trazar un plan que recoja nuestros objetivos específicos con respecto a dicha campaña. Se pueden tener varios objetivos como por ejemplo, incrementar el alcance de tu Página en Facebook, llegar a nuevos clientes, generar negocio o informar a tu público objetivo sobre promociones específicas u ofertas. Más

Importancia de los blogs para establecimientos alojativos

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Sin lugar a dudas, desarrollar un blog es una de las decisiones más inteligentes que cualquier establecimiento alojativo, ya sea este un hotelapartahotel o un complejo de apartamentos turísticos, puede llevar a cabo para mejorar su posicionamiento en Internet. Y es que muchas de las decisiones de compra son tomadas tras una búsqueda de información por parte del viajero prospectivo utilizando la Web. Aparecer entre los primeros resultados de búsqueda para las consultas realizadas a cualquiera de los motores de búsqueda que guarden relación con el producto o servicio que ofrecemos es fundamental de cara a obtener éxito en nuestra estrategia online. Más

Hoteles en Facebook; midiendo el compromiso

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Hasta hace relativamente poco tiempo los departamentos comerciales de muchos hoteles y establecimientos turísticos han utilizado Facebook como una herramienta óptima para que sus seguidores se convirtieran en “embajadores de la marca” a través de esta plataforma. Sin embargo, en muchas ocasiones las únicas métricas que se han considerado como KPIs (Key Performance Indicators) han sido el número de fans que atesoraba su Página de Empresa o el número de “me gusta” recibido a sus actualizaciones de estado. Es evidente que resultará más importante frente a estos fríos datos cuantitativos el nivel de compromiso que estos fans muestran hacia nuestra marca. Su capacidad para actuar como prescriptores de nuestra propiedad frente a su red de primer grado parece a todas luces un parámetro mucho más útil a la hora de conocer si nuestros esfuerzos en este canal son susceptibles de materializarse en negocio real que los anteriormente mencionados. Más

Pinterest y el eTourism

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Pinterest es la nueva red social que permite a sus usarios compartir sus intereses de manera visual fijando tanto imágenes como vídeos en sus respectivos tablones de anuncios virtuales. Los usuarios pueden subir imágenes desde sus propios ordenadores o hacer pin de contenidos que encuentren en la Web. De manera similar a otras redes sociales se fomenta la interacción con el contenido dando la posibilidad de amplificar su difusión así como de compartirlo tanto a través de Facebook, Twitter o el correo electrónico. También es posible incrustarlo tanto en una Web como el cualquiera de las plataformas más utilizadas para la creación de blogs. Con un enfoque eminentemente visual -apenas admite 500 caracteres de texto- la idea es que los usuarios compartan sus intereses y preferencias con gente que tiene gustos similares. Se trata, como apuntan desde Pinterest, de “conectar a cualquiera en el mundo a través de las cosas que encuentren interesantes”. Más

Social CRM en la industria turística

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Por Social CRM conocemos a una estrategia de negocio que es implementada a través de la conjunción de una serie de tecnologías que son capaces de integrar a los consumidores que hacen uso de los Social Media para hablar sobre una determinada organización dentro de la estrategia global de CRM (Customer Relationship Management) que dicha organización esté desarrollando. De tal modo, se trataría de aprovechar la monitorización de la actividad en medios sociales de nuestros clientes para incluir la información que sea considerada relevante en nuestras bases de datos. En última instancia el tratamiento de dicha información habrá de conducir a una mayor inteligencia competitiva de la organización gracias al mayor conocimiento de los distintos segmentos de clientes y de sus preferencias lo cual mejorará nuestros servicios y, consecuentemente, nuestros resultados económicos. Más

Impacto de Google+ en el ecosistema turístico online

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La llegada de Google+ y de su botón +1″ así como la presencia del mismo en los resultados de búsqueda nos sugiere que en el futuro la combinación formada por los “me gusta”  provenientes de Facebook y los “+1” de Google+ jugarán un papel cada vez más importante en la estrategia SEO de cualquier página Web. De hecho, las recientes actualizaciones del algoritmo que emplea Google nos han dejado suficientes indicios como para no darnos cuenta de que se está empleando el factor humano en la determinación de la calidad del contenido -piedra filosofal sobre la que se ha construido Google a lo largo de los años-. Por lo tanto el gran cambio es que ahora las personas tienen algo que decir en lo relativo a juzgar la calidad del contenido de una Web cuando hasta ahora esta ha sido una tarea totalmente automatizada y que ha hecho uso de parámetros exclusivamente analíticos. Según Google esto significa que las páginas que tengan un contenido de baja calidad aparecerán cada vez más abajo en las SERPs (Search Engine Result Pages). Más

Políticas de Social Media para los hoteles

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Definir las políticas que regirán el uso de los Social Media en un establecimiento concreto o en una cadena hotelera es una de esas tareas que ya hoy en día muchos gestores saben o intuyen que debe ser acometida de inmediato pero que, sin embargo, es susceptible de que cualquier excusa sea buena para evitar acometerla. Quizás en ello influya el hecho de que el fenómeno de los Social Media es relativamente reciente y que, por tanto, no existen aún referentes claros de actuación ni casos de éxito en la industria. En este sentido sólo hay que fijarse en el hecho de que las empresas líderes del sector sí que parece que están siendo en muchos casos las primeras en apuntarse a esta tendencia lo que indica bien a las claras la importancia de la que goza el hecho de tener una estrategia bien definida en este terreno y de contar con las políticas adecuadas.

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