Impacto de los Social Media en el rendimiento de las empresas turísticas

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En Canarias eTourism siempre estamos pendientes de las últimas novedades en la industria turística tanto en lo relativo a la práctica profesional como académica y que atañen a los temas que son nuestro leitmotiv. En tal sentido, el pasado mes de Noviembre el profesor de la Cornell School of Hotel Administration, el Dr. Chris Andersson, ha publicado un más que interesante y novedoso trabajo de investigación acerca del impacto de los Social Media en los resultados económicos de las empresas de alojamientoMás

Revenue Management y Social CRM

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Será pacífico colegir entre los entendidos en la materia que, históricamente, el Revenue Management se ha centrado principalmente en fijar las tarifas a cobrar por los distintos tipos de alojamiento basándose en previsiones de la demandaforecasting– y tratando de optimizar la situación más conveniente para el establecimiento según la tasa de ocupación y el precio a pagar para un día determinado. Sin embargo, más recientemente, la práctica del Revenue Management ha comenzado a evolucionar desde esa orientación meramente táctica hacia un papel más estratégico dentro de las empresas de alojamiento, de tal manera que se implica en el Marketing del establecimiento o grupo de establecimientos, las ventas o, inclusive, la gestión de los canales de distribución.

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Social CRM en la industria turística

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Por Social CRM conocemos a una estrategia de negocio que es implementada a través de la conjunción de una serie de tecnologías que son capaces de integrar a los consumidores que hacen uso de los Social Media para hablar sobre una determinada organización dentro de la estrategia global de CRM (Customer Relationship Management) que dicha organización esté desarrollando. De tal modo, se trataría de aprovechar la monitorización de la actividad en medios sociales de nuestros clientes para incluir la información que sea considerada relevante en nuestras bases de datos. En última instancia el tratamiento de dicha información habrá de conducir a una mayor inteligencia competitiva de la organización gracias al mayor conocimiento de los distintos segmentos de clientes y de sus preferencias lo cual mejorará nuestros servicios y, consecuentemente, nuestros resultados económicos. Más

Tendencias en la creación de sitios web para empresas turísticas

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En tanto que cada vez son más los diferentes canales de marketing –redes sociales, e-mail marketing, agencias online…–  a través de la red que pueden ser utilizados por los establecimientos turísticos para difundir sus excelencias entre los potenciales consumidores, no debemos perder la perspectiva de que la página Web de un determinado establecimiento deberá ser el centro de toda su estrategia de comercialización online. Actualizar regularmente el diseño de la misma es imperativo para conseguir mayores ventas a través de este importante canal de distribución. Por tal motivo es interesante conocer las últimas tendencias en desarrollo Web y su aplicación en la creación y mantenimiento de sitios web para empresas turísticas. Más

Cómo mejorar nuestras páginas en Facebook

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Facebook se ha convertido en un canal imprescindible en cualquier estrategia de Marketing online en el sector turístico por lo que contar con nuestra Página de Empresa en la plataforma se ha convertido en una necesidad básica. Paralelamente los motores de búsqueda –Google, Bing, Yahoo– están introduciendo en sus algoritmos de búsqueda los procesos necesarios para que aparezcan en las SERPs (Search Engine Result Pages) los resultados procedentes de Redes Sociales como Facebook. Por tanto este hecho no sólo contribuye a la visibilidad de nuestra empresa en los buscadores -SEO- sino también a la generación de tráfico y conversiones por lo que será necesario atender a una serie de cuestiones que mejoren nuestra presencia en dicha Red Social. Más

Facebook permite las reservas hoteleras

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La plataforma FACEBOOK se está convirtiendo rápidamente en algo más que una herramienta de gestión de relaciones con los clientes para muchos hoteleros. De hecho algunos de ellos están ofreciendo ya la posibilidad de realizar reservas de habitaciones desde sus páginas oficiales en Facebook al haber sido desarrollada esta funcionalidad dentro de las mismas. Y es que el comercio real ya está empezando a crecer en el sitio y, no es casualidad, los servicios turísticos como ya ocurrió con el propio e-commerce en Internet han sido de los primeros productos disponibles a través de las Redes Sociales. Compañías como Delta Airlines o Starwood Hotels & Resorts ya tienen un motor de reservas en su página de Facebook. Aunque aún estas herramientas no están ofreciendo por el momento todo su potencial, lo cierto es que no está de más ofrecer esta opción como un canal más por el cual el cliente pueda acceder a nuestros productos o servicios. Más

Tendencias en Social Media by Tripadvisor

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Tripadvisor  ha revelado en estos días los resultados de su primera encuesta anual a hoteleros realizada sobre la base de más de 1000 propiedades en EEUU. Según este estudio un 61% de los hoteleros consultados manifestaron su intención de llevar a cabo renovaciones en el interior de sus complejos durante el presente año. Además, la mayoría parecen estar cada vez más comprometidos con el uso de los Social Media ya que el 57% de los mismos han previsto aumentar su presupuesto anual en Marketing en medios sociales con respecto al de 2010. De hecho virtualmente la totalidad de los miembros de la muestra (99%) estaban planeando responder a las opiniones “posteadas” on-line por sus clientes.

En otro orden de cosas el estudio aborda diferentes cuestiones de actualidad en el sector, desde el marketing a través de “smartphones” hasta la adopción de programas de gestión ambiental. Con respecto al “mobile marketing” es destacable el hecho de que un 27% de los encuestados ya habían realizado alguna incursión en este terreno durante el año pasado y continuarán haciéndolo durante este y otro 27% planean lanzar alguna acción por primera vez durante este año para tratar de captar clientes a través de este canal. Frente a esto aún un 46% de los encuestados manifestaron no tener planeada, al menos durante el presente año, realizar ninguna acción de “mobile marketing”. Más

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