Cómo atraer más clientes con Facebook

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Antes de lanzar una campaña en Facebook es deseable trazar un plan que recoja nuestros objetivos específicos con respecto a dicha campaña. Se pueden tener varios objetivos como por ejemplo, incrementar el alcance de tu Página en Facebook, llegar a nuevos clientes, generar negocio o informar a tu público objetivo sobre promociones específicas u ofertas. Más

Social CRM en la industria turística

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Por Social CRM conocemos a una estrategia de negocio que es implementada a través de la conjunción de una serie de tecnologías que son capaces de integrar a los consumidores que hacen uso de los Social Media para hablar sobre una determinada organización dentro de la estrategia global de CRM (Customer Relationship Management) que dicha organización esté desarrollando. De tal modo, se trataría de aprovechar la monitorización de la actividad en medios sociales de nuestros clientes para incluir la información que sea considerada relevante en nuestras bases de datos. En última instancia el tratamiento de dicha información habrá de conducir a una mayor inteligencia competitiva de la organización gracias al mayor conocimiento de los distintos segmentos de clientes y de sus preferencias lo cual mejorará nuestros servicios y, consecuentemente, nuestros resultados económicos. Más

Impacto de Google+ en el ecosistema turístico online

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La llegada de Google+ y de su botón +1″ así como la presencia del mismo en los resultados de búsqueda nos sugiere que en el futuro la combinación formada por los “me gusta”  provenientes de Facebook y los “+1” de Google+ jugarán un papel cada vez más importante en la estrategia SEO de cualquier página Web. De hecho, las recientes actualizaciones del algoritmo que emplea Google nos han dejado suficientes indicios como para no darnos cuenta de que se está empleando el factor humano en la determinación de la calidad del contenido -piedra filosofal sobre la que se ha construido Google a lo largo de los años-. Por lo tanto el gran cambio es que ahora las personas tienen algo que decir en lo relativo a juzgar la calidad del contenido de una Web cuando hasta ahora esta ha sido una tarea totalmente automatizada y que ha hecho uso de parámetros exclusivamente analíticos. Según Google esto significa que las páginas que tengan un contenido de baja calidad aparecerán cada vez más abajo en las SERPs (Search Engine Result Pages). Más

Políticas de Social Media para los hoteles

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Definir las políticas que regirán el uso de los Social Media en un establecimiento concreto o en una cadena hotelera es una de esas tareas que ya hoy en día muchos gestores saben o intuyen que debe ser acometida de inmediato pero que, sin embargo, es susceptible de que cualquier excusa sea buena para evitar acometerla. Quizás en ello influya el hecho de que el fenómeno de los Social Media es relativamente reciente y que, por tanto, no existen aún referentes claros de actuación ni casos de éxito en la industria. En este sentido sólo hay que fijarse en el hecho de que las empresas líderes del sector sí que parece que están siendo en muchos casos las primeras en apuntarse a esta tendencia lo que indica bien a las claras la importancia de la que goza el hecho de tener una estrategia bien definida en este terreno y de contar con las políticas adecuadas.

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Starwood integra Foursquare en su programa de fidelización

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Hablar de innovación en el negocio hotelero es sinónimo de hablar de Starwood Hotels & Resorts y en el campo de la comercialización on-line también son como no podía ser de otra manera un referente para el resto de la industria. Son incontables las herramientas que han ido introduciendo antes que la mayoría de sus competidores anticipándose de tal modo a las tendencias de la demanda. Entre las más destacadas en Social Media hay que citar a “The Lobby”, el primer blog publicado por una gran compañía hotelera y especialmente orientado a los miembros de “Starwood Preferred Guests“, el programa de fidelización de la cadena lanzado en el año 1999 y que también fue el primero en no establecer fechas o controles de capacidad al disfrute de los beneficios acumulados por el huésped. En este vídeo (en inglés) producido por Adobe para promocionar su software podemos ver el cuartel general de los responsables de la estrategia comercial on-line de la cadena y el trabajo que realizan entre bastidores para proporcionar a la marca de sitios web que son capaces de atraer al público objetivo y convertir esta atención en ventas. Más

Facebook permite las reservas hoteleras

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La plataforma FACEBOOK se está convirtiendo rápidamente en algo más que una herramienta de gestión de relaciones con los clientes para muchos hoteleros. De hecho algunos de ellos están ofreciendo ya la posibilidad de realizar reservas de habitaciones desde sus páginas oficiales en Facebook al haber sido desarrollada esta funcionalidad dentro de las mismas. Y es que el comercio real ya está empezando a crecer en el sitio y, no es casualidad, los servicios turísticos como ya ocurrió con el propio e-commerce en Internet han sido de los primeros productos disponibles a través de las Redes Sociales. Compañías como Delta Airlines o Starwood Hotels & Resorts ya tienen un motor de reservas en su página de Facebook. Aunque aún estas herramientas no están ofreciendo por el momento todo su potencial, lo cierto es que no está de más ofrecer esta opción como un canal más por el cual el cliente pueda acceder a nuestros productos o servicios. Más

Cómo pueden usar FOURSQUARE los hoteles

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En los tiempos que corren una cuestión que debería estar en la mente de cualquier buen hotelero es la de cómo usar los Social Media en su provecho y conseguir clientes a través de estas herramientas. En este sentido muchas compañías ya han realizado acciones cómo, por ejemplo, tener su blog corporativo, su fanpage en Facebook y su propio canal de Twitter, o inclusive, los más avezados, están haciendo uso de los marcadores sociales –social bookmarking sites-.

Sin embargo, los hoteleros deberían tomar buena nota de la última tendencia tecnológica, las herramientas de Social Media diseñadas para usarse con el teléfono móvil “on the go” haciendo, por ejemplo, check-in en los lugares físicos que las personas visitan. De momento los servicios más importantes en este segmento son Foursquare, Gowalla y Facebook Places. En el caso concreto de Foursquare será necesario comentar aquí el hecho de que la compañía ha crecido en el año 2010 un 3400%, ahí es nada. Más

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