Métricas en Social Media. La tasa de conversación, amplificación, aplauso y valor económico

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Hace ya algún tiempo siguiendo a alguna @sorprendida por Twitter me topé de nuevo con el Blog de Avinash Kaushik que, he de reconocerlo, llevaba algún tiempo sin visitar. Como quiera que fuera, hacía ya tiempo que queríamos tratar aquí en el blog de Canarias eTourism el tema de las métricas en Social Media y lo cierto es que este post de Avinash nos ha inspirado para ello. De su interesante lectura se extrae importante información acerca de las últimas tendencias en la medición de los resultados de la presencia de las marcas en los medios sociales. Pero lo más importante, Avinash dixit, no es lo grande que sea el número de followers, amigos o contactos en cualquiera de las redes en las que una organización pueda estar presente. Lo más importante es lo que ocurre tras la publicación de un post o un  tweet… según el caso, las reacciones a dichos mensajes por parte de nuestro público potencial. Más

Hoteles en Facebook; midiendo el compromiso

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Hasta hace relativamente poco tiempo los departamentos comerciales de muchos hoteles y establecimientos turísticos han utilizado Facebook como una herramienta óptima para que sus seguidores se convirtieran en “embajadores de la marca” a través de esta plataforma. Sin embargo, en muchas ocasiones las únicas métricas que se han considerado como KPIs (Key Performance Indicators) han sido el número de fans que atesoraba su Página de Empresa o el número de “me gusta” recibido a sus actualizaciones de estado. Es evidente que resultará más importante frente a estos fríos datos cuantitativos el nivel de compromiso que estos fans muestran hacia nuestra marca. Su capacidad para actuar como prescriptores de nuestra propiedad frente a su red de primer grado parece a todas luces un parámetro mucho más útil a la hora de conocer si nuestros esfuerzos en este canal son susceptibles de materializarse en negocio real que los anteriormente mencionados. Más

Tendencias en la creación de sitios web para empresas turísticas

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En tanto que cada vez son más los diferentes canales de marketing –redes sociales, e-mail marketing, agencias online…–  a través de la red que pueden ser utilizados por los establecimientos turísticos para difundir sus excelencias entre los potenciales consumidores, no debemos perder la perspectiva de que la página Web de un determinado establecimiento deberá ser el centro de toda su estrategia de comercialización online. Actualizar regularmente el diseño de la misma es imperativo para conseguir mayores ventas a través de este importante canal de distribución. Por tal motivo es interesante conocer las últimas tendencias en desarrollo Web y su aplicación en la creación y mantenimiento de sitios web para empresas turísticas. Más

Irrupción de Google Hotel Finder en el ecosistema turístico online

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Con la irrupción de Google Hotel Finder, Google no está introduciéndose en el terreno de las Agencias de Viajes Online (OTA) ni convirtiéndose, por tanto, en una Agencia Online más. Todas las reservas que tengan su origen en Google Hotel Finder se realizarán efectivamente, de producirse esa conversión final, tanto en la página Web de un hotel como de una agencia online.

En realidad Google Hotel Finder es una extensión de otro proyecto en fase beta que Google introdujo varios meses atrás, Google Hotel Price Adds. Este desarrollo vio la luz en el tercer trimestre de 2010 y se trataba de un programa de publicidad de pago por clic iniciado en colaboración con algunas de las grandes Agencias de Viajes Online. Utilizando herramientas tan conocidas como Google Places o Google Maps los usuarios recibían información acerca de los precios actuales de un establecimiento turístico y podían ser llevados a través de un clic -obviamente de pago- a una página donde podían proceder a reservar una habitación en dicho establecimiento. Más

Motores de reservas online para establecimientos turísticos

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Uno de los elementos más importantes en la estrategia de comercialización online de cualquier establecimiento turístico alojativo es que la página web de la propiedad tenga una aceptable tasa de conversión. Para ello es fundamental contar con un motor de reservas que facilite la tarea al consumidor en el momento en el que pasa de ser una persona interesada en el producto que le ofrecemos a una dispuesta a pagar por el mismo. Por tanto su importancia es mayúscula durante el proceso de reserva puesto que es el instrumento que nos permitirá cerrar la venta. Elegir la herramienta más apropiada puede ser la diferencia entre una página eficiente o una que difícilmente sea capaz de generar el ROI adecuado. Más

Políticas de Social Media para los hoteles

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Definir las políticas que regirán el uso de los Social Media en un establecimiento concreto o en una cadena hotelera es una de esas tareas que ya hoy en día muchos gestores saben o intuyen que debe ser acometida de inmediato pero que, sin embargo, es susceptible de que cualquier excusa sea buena para evitar acometerla. Quizás en ello influya el hecho de que el fenómeno de los Social Media es relativamente reciente y que, por tanto, no existen aún referentes claros de actuación ni casos de éxito en la industria. En este sentido sólo hay que fijarse en el hecho de que las empresas líderes del sector sí que parece que están siendo en muchos casos las primeras en apuntarse a esta tendencia lo que indica bien a las claras la importancia de la que goza el hecho de tener una estrategia bien definida en este terreno y de contar con las políticas adecuadas.

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Revenue Management para empresas turísticas

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El Revenue Management  ha sido siempre considerado una técnica para grandes compañías ya sean estas líneas aéreas, cadenas hoteleras o compañías de cruceros. Su aplicación a las pequeñas y medianas empresas, que por otro lado representan la mayoría de las empresas presentes en el sector turístico, ha estado siempre denostada por el hecho de considerarse un gasto innecesario. Sin embargo la tecnología y la investigación desarrollada en los últimos años han abierto nuevas posibilidades para su aplicación.

Además, en los últimos tiempos ha quedado claro que para poder estar presente con ciertas garantías de éxito en un mercado tan competitivo como el del turismo se deben aplicar los principios y técnicas de marketing que sean capaces de cumplir la función de ofrecer el servicio que demandan nuestros clientes mejor que la competencia. Más

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