Revenue Management y Social CRM

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Será pacífico colegir entre los entendidos en la materia que, históricamente, el Revenue Management se ha centrado principalmente en fijar las tarifas a cobrar por los distintos tipos de alojamiento basándose en previsiones de la demandaforecasting– y tratando de optimizar la situación más conveniente para el establecimiento según la tasa de ocupación y el precio a pagar para un día determinado. Sin embargo, más recientemente, la práctica del Revenue Management ha comenzado a evolucionar desde esa orientación meramente táctica hacia un papel más estratégico dentro de las empresas de alojamiento, de tal manera que se implica en el Marketing del establecimiento o grupo de establecimientos, las ventas o, inclusive, la gestión de los canales de distribución.

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Social CRM en la industria turística

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Por Social CRM conocemos a una estrategia de negocio que es implementada a través de la conjunción de una serie de tecnologías que son capaces de integrar a los consumidores que hacen uso de los Social Media para hablar sobre una determinada organización dentro de la estrategia global de CRM (Customer Relationship Management) que dicha organización esté desarrollando. De tal modo, se trataría de aprovechar la monitorización de la actividad en medios sociales de nuestros clientes para incluir la información que sea considerada relevante en nuestras bases de datos. En última instancia el tratamiento de dicha información habrá de conducir a una mayor inteligencia competitiva de la organización gracias al mayor conocimiento de los distintos segmentos de clientes y de sus preferencias lo cual mejorará nuestros servicios y, consecuentemente, nuestros resultados económicos. Más

SEO y reputación online en establecimientos turísticos

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Cada vez son más los consumidores que realizan búsquedas en la red en los momentos previos a la contratación de una estancia en cualquier tipo de establecimiento turístico alojativo (hotel, apartamento turístico, hostal…). Por tanto, se hace necesario que los gestores de cualquier tipo de propiedad conozcan exactamente qué tipo de información está a la vista de cualquier potencial cliente en la red sobre su establecimiento. Habrá que considerar además el hecho de que tanto Google como Bing están ofreciendo en sus resultados las opiniones y el contenido generado por los usuarios que acerca de una determinada propiedad está públicamente disponible en la red por lo que la gestión de la reputación online es de vital importancia en la gestión comercial y la estrategia global de marketing. Es obvio que los comentarios negativos dañarán la reputación online del establecimiento y en ese sentido deberán ser gestionados convenientemente para que afecten en el menor modo posible a las ventas, no sólo las efectuadas a través de la red. Más

Cómo mejorar nuestras páginas en Facebook

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Facebook se ha convertido en un canal imprescindible en cualquier estrategia de Marketing online en el sector turístico por lo que contar con nuestra Página de Empresa en la plataforma se ha convertido en una necesidad básica. Paralelamente los motores de búsqueda –Google, Bing, Yahoo– están introduciendo en sus algoritmos de búsqueda los procesos necesarios para que aparezcan en las SERPs (Search Engine Result Pages) los resultados procedentes de Redes Sociales como Facebook. Por tanto este hecho no sólo contribuye a la visibilidad de nuestra empresa en los buscadores -SEO- sino también a la generación de tráfico y conversiones por lo que será necesario atender a una serie de cuestiones que mejoren nuestra presencia en dicha Red Social. Más

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